BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance (NDRC)

Le BTS NDRC, est une formation reconnue par l’Etat, grâce à l’enregistrement de la certification par France Compétences.

Le BTS NDRC s’effectue en 24 mois avec un rythme d’apprentissage

de 2 jours de formation et 3 jours en entreprise par semaine.

LE BTS NDRC

Cette formation forme des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, en intégrant les outils et techniques numériques actuels.

Les titulaires du BTS NDRC maîtrisent les techniques de négociation, adaptent les stratégies commerciales aux nouveaux canaux de communication, et participent activement à la mise en place d’actions de vente alliant présence physique et digitalisation.

Qu’est-ce qu’un BTS NDRC ?

Le titulaire du BTS NDRC est un professionnel des stratégies commerciales, il est attentif, négociateur et dynamique. Voici un aperçu de ses missions principales :

1.Gestion complète de la relation client

En contact direct avec ses clients, il maîtrise les techniques de prospection, de négociation, et de fidélisation, et sait adapter ses démarches selon les attentes et profils des clients.

2.Digitalisation de la relation client

Grâce à sa maîtrise des outils numériques, le titulaire du BTS NDRC est capable de développer une relation client omnicanale, d’utiliser des logiciels de CRM, et de mettre en place des stratégies sur les réseaux sociaux pour dynamiser la relation client.

3.Négociation et vente

Expert en négociation, il sait conclure des ventes, maximiser le chiffre d’affaires, et atteindre les objectifs fixés par l’entreprise tout en garantissant la satisfaction du client.

4.Gestion de l’offre et analyse de marché

Le BTS NDRC sait adapter l’offre commerciale de son entreprise en fonction des tendances du marché et des attentes des clients, en effectuant des analyses de données clients et en participant activement aux stratégies de promotion.

En résumé, le BTS NDRC est un expert de la relation client digitalisée, doté de solides compétences en négociation et gestion commerciale. Véritable force de proposition, il est un atout essentiel pour toute entreprise souhaitant optimiser ses interactions clients.

Les objectifs de la formation BTS NDRC

Des intervenants du monde professionnel

Nos formateurs spécialisés dans le commerce et la relation client occupent une place centrale dans le parcours des étudiants en BTS NDRC. Leur rôle dépasse la simple transmission de connaissances théoriques : ils s’attachent à développer chez les apprenants des compétences pratiques, indispensables pour réussir dans le secteur exigeant de la négociation et de la digitalisation de la relation client.

Grâce à leur expertise et à leur compréhension des enjeux actuels, ces formateurs adaptent leurs méthodes pédagogiques aux nouvelles tendances de la digitalisation. Ils créent ainsi un environnement d’apprentissage interactif et motivant, qui permet aux étudiants de s’immerger pleinement dans les réalités du métier.

En plus de fournir des outils concrets, ils partagent une vision stratégique du métier, préparant les étudiants à anticiper et s’adapter aux évolutions du commerce digital et des attentes clients. Ils jouent ainsi un rôle clé dans la réussite professionnelle de nos futurs experts en relation client.

CAFA Formations– École de commerce les +

Chez CAFA Formations, nous nous engageons à accompagner nos étudiants en BTS NDRC vers une professionnalisation solide et une insertion réussie dans le monde du commerce et de la relation client. Pour cela, nous proposons un parcours d’apprentissage concret et enrichissant, qui inclut :

Expériences pratiques variées : simulations de négociation, études de cas réels, techniques avancées de prospection et gestion client.
Approches innovantes en marketing digital et relation client : pour former les étudiants à la relation client dans un environnement digitalisé.
Intervention de professionnels du secteur : experts qui partagent leur expérience du terrain, pour une immersion directe dans les réalités du commerce et de la gestion client.
Participation à des événements clés : salons, conférences, ateliers et Master Classes, où les étudiants peuvent élargir leur réseau, rencontrer des experts, et renforcer leurs compétences.

Notre mission est de former des professionnels compétents et polyvalents, capables de réussir dans le domaine de la négociation et de la digitalisation de la relation client.

Nous vous préparons à devenir des acteurs essentiels de la relation client.

Les méthodes pédagogiques

Apports théoriques, exposés, recherche d’informations
Mises en situation professionnelles
Apports théoriques (Animation en groupe/ Activités de recherche, études de cas et projets en sous-groupes)
Pédagogie inversée
Rencontre avec des professionnels

Les modalités d’évaluation et de validation

L’évaluation se base sur des épreuves écrites, orales et pratiques qui permettent de vérifier l’acquisition des compétences essentielles en négociation, relation client et digitalisation.

À l’issue de la formation en BTS NDRC, le candidat doit obtenir une moyenne générale d’au moins 10/20 à l’ensemble des épreuves, sans note éliminatoire, pour valider son diplôme.