BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance

Devenez commercial, chargé de clientèle ou business developer en 2 ans grâce à une formation professionnalisante centrée sur la vente, la négociation et la relation client digitale.

Campus
Bordeaux

Durée
24 mois

Rythme
2 jours de formations/ 3 jours entreprise

Niveau
Bac+2

Rentrée
Septembre 2026

Qu'est ce qu'un BTS NDRC ?

Cette formation forme des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, en intégrant les outils et techniques numériques actuels.

Les titulaires du BTS NDRC maîtrisent les techniques de négociation, adaptent les stratégies commerciales aux nouveaux canaux de communication et participent activement à la mise en place d’actions de vente alliant présence physique et digitalisation.

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Que fait un étudiant en BTS NDRC ?

Vous apprendrez à gérer la relation client de A à Z, depuis la recherche de prospects jusqu’à la fidélisation. Vos missions principales :

Prospecter et développer un portefeuille clients  

Identifier de nouveaux clients, prendre contact, présenter une offre et obtenir des rendez-vous.

Gérer la relation client digitale

Utiliser les réseaux sociaux, les outils CRM et les canaux numériques pour vendre et fidéliser à distance.

 

Négocier et vendre

Expert en négociation, il conclut des ventes et développe le chiffre d’affaires tout en assurant la satisfaction client.

Analyser le marché et adapter l’offre

Il adapte l’offre commerciale aux tendances du marché et aux attentes des clients.

 

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Les objectifs de la formation BTS NDRC

1

MODULE

Développer des compétences en prospection, argumentation et négociation commerciale.

2

MODULE

Stratégie de digitalisation de la relation client (utilisation d’outils numériques et CRM, analyse de données clients)

3

MODULE

Comprendre les enjeux de l’analyse de marché et savoir mettre en place des projets commerciaux adaptés.

4

MODULE

Apprendre à animer un réseau commercial et à communiquer efficacement pour renforcer la relation client.

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Des intervenants du monde professionnel

Nos formateurs spécialisés dans le commerce et la relation client occupent une place centrale dans le parcours des étudiants en BTS NDRC. Leur rôle dépasse la simple transmission de connaissances théoriques : ils s’attachent à développer chez les apprenants des compétences pratiques, indispensables pour réussir dans le secteur exigeant de la négociation et de la digitalisation de la relation client.

Grâce à leur expertise et à leur compréhension des enjeux actuels, ces formateurs adaptent leurs méthodes pédagogiques aux nouvelles tendances de la digitalisation. Ils créent ainsi un environnement d’apprentissage interactif et motivant, qui permet aux étudiants de s’immerger pleinement dans les réalités du métier.

En plus de fournir des outils concrets, ils partagent une vision stratégique du métier, préparant les étudiants à anticiper et s’adapter aux évolutions du commerce digital et des attentes clients. Ils jouent ainsi un rôle clé dans la réussite professionnelle de nos futurs experts en relation client.

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Les + du CAFA Formations–

Chez CAFA Formations, nous nous engageons à accompagner nos étudiants en BTS NDRC vers une professionnalisation solide et une insertion réussie dans le monde du commerce et de la relation client. Pour cela, nous proposons un parcours d’apprentissage concret et enrichissant, qui inclut :

  • Expériences pratiques variées : simulations de négociation, études de cas réels, techniques avancées de prospection et gestion client.
  • Approches innovantes en marketing digital et relation client : pour former les étudiants à la relation client dans un environnement digitalisé.
  • Intervention de professionnels du secteur : experts qui partagent leur expérience du terrain, pour une immersion directe dans les réalités du commerce et de la gestion client.
  • Participation à des événements clés : salons, conférences, ateliers et Master Classes, où les étudiants peuvent élargir leur réseau, rencontrer des experts, et renforcer leurs compétences.

Notre mission est de former des professionnels compétents et polyvalents, capables de réussir dans le domaine de la négociation et de la digitalisation de la relation client. 

Nous vous préparons à devenir des acteurs essentiels de la relation client.

 

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  • Apports théoriques, exposés, recherche d’informations
  • Mises en situation professionnelles
  • Apports théoriques (Animation en groupe/ Activités de recherche, études de cas et projets en sous-groupes)
  • Pédagogie inversée
  • Rencontre avec des professionnels

L’évaluation se base sur des épreuves écrites, orales et pratiques qui permettent de vérifier l’acquisition des compétences essentielles en négociation, relation client et digitalisation.

À l’issue de la formation en BTS NDRC, le candidat doit obtenir une moyenne générale d’au moins 10/20 à l’ensemble des épreuves, sans note éliminatoire, pour valider son diplôme.

Ils ont suivi la formation

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