Chaque fin d’année, le Click & Collect s’impose comme l’un des modes d’achat favoris des consommateurs. En novembre et décembre, son utilisation grimpe fortement, portée par la recherche de rapidité, la peur des retards de livraison et l’envie de sécuriser ses achats de Noël.
En 2025, la tendance se confirme : les enseignes françaises constatent une hausse significative de ce service hybride qui combine achat en ligne et retrait en magasin.
Un véritable gain de temps
Les fêtes sont synonymes de files d’attente interminables et de magasins saturés. Le Click & Collect permet de réserver un produit en quelques secondes et de le récupérer en boutique en évitant la foule.
Un avantage appréciable, notamment pour les achats de dernière minute.
Plus de ruptures surprises
En décembre, il n’est pas rare de passer d’un magasin à l’autre pour trouver le cadeau recherché.
Le Click & Collect garantit la disponibilité du produit et permet de le réserver immédiatement, ce qui rassure les consommateurs.
Sécurité face aux retards de livraison
À cette période, les transporteurs sont très sollicités. Retards, colis perdus ou livrés trop tard… autant de risques que les clients préfèrent éviter.
Le retrait en magasin élimine ces incertitudes et assure un accès rapide au produit.
Un levier commercial puissant
Pour les commerçants, le Click & Collect ne se limite pas à un service : c’est aussi un accélérateur de ventes.
Beaucoup d’enseignes constatent que les clients profitent du retrait pour effectuer des achats supplémentaires.
Le service amène aussi davantage de flux en boutique et renforce la relation client.
Une solution devenue incontournable
Simple, rapide et rassurant, le Click & Collect coche toutes les cases pour les consommateurs comme pour les commerçants.
Il s’est imposé comme le réflexe shopping des fêtes, combinant le confort du digital et l’efficacité du magasin physique.
Sources :
- FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) – rapports annuels sur les usages du e-commerce et du Click & Collect
- Shopify Retail Trends Report – analyses sur les comportements d’achat en période de fêtes
- Google Trends / Google Consumer Insights – tendances d’utilisation du Click & Collect en novembre–décembre
- Kantar & Nielsen Retail Studies – études sur les comportements d’achat saisonniers
