Aujourd’hui, nos étudiants en titre employé de vente polyvalente en magasin ont mené des enquêtes clients mystère, en binôme, au sein de grandes enseignes du retail : Zara, Mango, Celio, Nespresso et Fnac.
Une enquête client mystère consiste à se rendre en magasin comme un client ordinaire, sans être identifié, afin d’évaluer l’expérience d’achat de manière objective. Les étudiants observent alors l’attractivité des vitrines, l’efficacité du merchandising, mais aussi le comportement des vendeurs : qualité de l’accueil, disponibilité, posture professionnelle et conseil.
Cette immersion permet de prendre du recul, de mieux comprendre les attentes des clients et d’identifier les bonnes pratiques du commerce actuel. C’est une méthode pédagogique concrète et très formatrice, qui prépare directement aux réalités du métier.
👉 Une formation tournée vers l’action, l’observation et l’expérience réelle.
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