Formation n°3 - BC03 - distance - CAFA Formations

Construire une relation commerciale et une expérience client au sein du magasin

Formation n°3

LA FORMATION "Construire une relation commerciale et une
expérience client au sein d'un magasin"

Lors de cette formation, vous apprendrez à construire une relation commerciale de qualité avec les clients, en les accueillant, les conseillant et en les accompagnant dans leur parcours d’achat, tout en valorisant l’offre du magasin et en contribuant activement à une expérience client positive et fidélisante.

Vous serez en mesure de : Accueillir le client en magasin de manière professionnelle, conseiller le client tout au long de son parcours d’achat, valoriser l’offre du magasin, créer une expérience d’achat satisfaisante et mémorable, travailler en équipe au service du client.

Cette formation à distance est éligible au Compte Personnel de Formation (CPF).

Cette formation à distance permet d’obtenir la certification : BC03 (Construire une relation commerciale et une expérience client au sein du magasin).

▲ LE PROGRAMME DE FORMATION

La communication verbale et non verbale
La transmission d'informations en entreprise
L'accueil et la gestion du flux client
La recherche des besoins
L'argumentation : la typologie des clients
Le traitement des objections
La vente additionnelle
La conclusion de la vente
La prise de congé et la fidélisation
Le droit commercial et la protection des consommateurs
Préparation d'une commande client
La typologie des clients mécontents
Le traitement des réclamations, gestion des situations délicates
Collaborateur en situation de handicap
Accueil des clients en situation de handicap
La réglementation d'accueil des personnes en situation de handicap au sein du point de vente
Affichage et handicap
Implantation de produits et handicap

La validation du bloc de compétences BC03 : Construire une relation commerciale et une expérience client au sein du magasin, s’effectue à l’issue de la formation par une épreuve certificative finale (2h).