BTS MCO : apprendre le management autrement
Dans le cadre du cours de management du BTS MCO, nos étudiants ont participé à une activité de team building au Face à Face Bordeaux,
Contribuer à la performance commerciale
et à l’expérience client dans un contexte omnicanal
Développez vos compétences en vente, relation client et performance commerciale grâce à une formation 100 % à distance et éligible au CPF.
Formation 100% en E-learning
À votre rythme
Accès à une plateforme virtuelle
Éligible au CPF
Qu’est-ce que la formation « Contribuer à la performance commerciale et à l’expérience client » ?
Cette formation vous apprend à accueillir, conseiller et accompagner un client tout au long de son parcours d’achat, tout en contribuant aux performances commerciales du magasin.
Vous développerez des compétences concrètes en relation client et techniques de vente : identifier les besoins, argumenter, conseiller les produits et services, répondre aux objections et créer une expérience d’achat positive.
Vous apprendrez également à réaliser les opérations d’encaissement, gérer les retours et réclamations, traiter les commandes clients et analyser les principaux indicateurs commerciaux.
L’objectif : être capable de contribuer à la fois à la satisfaction des clients, à leur fidélisation et à la performance commerciale du point de vente.
Pourquoi choisir cette formation à distance ?
Cette formation est conçue pour développer des compétences directement applicables dans la vente et la relation client, tout en vous permettant de vous former selon vos disponibilités.
La formation est accessible en ligne depuis notre plateforme interactive avec des dates de démarrage tout au long de l’année.
Les supports pédagogiques sont consultables à volonté et accompagnés de tests et d’exercices pour consolider progressivement vos connaissances.
Les avantages de la formation
100 % en ligne
Formez-vous où vous voulez depuis notre plateforme.
Accessible toute l’année
Commencez votre formation en fonction de vos disponibilités.
Accessible toute l’année
Commencez votre formation en fonction de vos disponibilités.
Tests et exercices
Mettez en pratique les notions étudiées et vérifiez vos connaissances.
Éligible au CPF
Utilisez vos droits CPF pour financer votre formation selon votre situation.
Le programme comprend :
Apprenez à adopter une posture professionnelle et à adapter votre accueil en fonction du comportement et du profil du client.
Vous développerez vos techniques de questionnement, d’écoute active et de reformulation afin d’identifier précisément ses attentes, ses motivations et ses besoins.
Apprenez à construire une argumentation commerciale grâce notamment à la méthode CAB : Caractéristique – Avantage – Bénéfice.
Vous apprendrez à adapter votre discours, valoriser les produits et services complémentaires et apporter un conseil personnalisé au client.
Prix, hésitation, comparaison, insatisfaction…
Apprenez à comprendre les objections et à apporter une réponse adaptée grâce à l’écoute, la reformulation et l’argumentation.
Vous travaillerez également sur la gestion des situations conflictuelles et des clients mécontents, tout en conservant une attitude professionnelle.
Vous apprendrez également à adapter la présentation aux saisons, promotions et temps forts commerciaux.
Découvrez comment la qualité de l’accueil, du conseil et du service contribue directement à l’expérience client et à la fidélisation.
Vous apprendrez à personnaliser la relation, suivre la satisfaction du client et contribuer positivement à l’image de l’enseigne.
Apprenez à réaliser les principales opérations liées au passage en caisse : moyens de paiement, encaissement, contrôle de caisse, remboursements et avoirs.
Vous aborderez également la gestion des commandes, retours, échanges et réclamations clients.
Apprenez à réaliser les principales opérations liées au passage en caisse : moyens de paiement, encaissement, contrôle de caisse, remboursements et avoirs.
Vous aborderez également la gestion des commandes, retours, échanges et réclamations clients.
Comment se déroule l’évaluation ?
À l’issue de votre parcours, vous passez une épreuve certificative finale de 2 heures, réalisée en ligne sur notre plateforme pédagogique.
L’évaluation permet notamment de vérifier votre capacité à :
- accueillir et accompagner un client de manière professionnelle
- identifier ses besoins et personnaliser votre conseil
- valoriser les produits et services du magasin
- gérer les situations courantes ou difficiles
- contribuer à une expérience d’achat satisfaisante
- participer à la fidélisation de la clientèle
L’épreuve prend généralement la forme d’une mise en situation professionnelle ou d’une étude de cas, complétée par des questions permettant d’évaluer vos connaissances et votre maîtrise des techniques de relation client.
Une formation certifiante et
éligible au CPF
Cette formation prépare à la validation du bloc de compétences BC01 – Aménager des rayons et linéaires au sein d’un magasin, issu de la certification professionnelle Employé de vente polyvalent en magasin – RNCP 42662, niveau 4.
La validation de ce bloc permet d’attester de vos compétences en aménagement des rayons, mise en valeur des produits et merchandising en magasin.
La formation est éligible au Compte Personnel de Formation (CPF). Vous pouvez mobiliser les droits disponibles sur votre compte pour financer votre formation selon les conditions applicables à votre situation.
Quels métiers après la formation ?
Les compétences acquises en vente, conseil et relation client peuvent être mobilisées dans différents métiers du commerce :
- Vendeur / Conseiller de vente
- Employé polyvalent de magasin
- Conseiller clientèle
- Employé libre-service
Ces métiers s’exercent dans de nombreux secteurs : grande distribution, prêt-à-porter, commerce spécialisé ou encore équipement de la maison.
FAQ – Formation vente et relation client
Oui. La formation est suivie en ligne depuis notre plateforme interactive. Les supports sont accessibles à volonté afin de vous permettre de progresser à votre rythme.
- Oui. Cette formation est éligible au Compte Personnel de Formation. Vous pouvez consulter l’offre et les modalités de financement directement depuis votre espace Mon Compte Formation.
L’admission est indiquée sans disposition particulière. Contactez notre équipe si vous souhaitez vérifier que la formation correspond à votre projet professionnel.
Vous apprendrez notamment à accueillir et conseiller un client, identifier ses besoins, argumenter une vente, gérer les objections et réclamations, réaliser des encaissements et analyser les performances commerciales.
L’épreuve certificative finale dure 2 heures et se déroule en ligne. Elle prend généralement la forme d’une mise en situation professionnelle ou d’une étude de cas accompagnée de questions.
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